CASE実績紹介

オラクル製品エキスパートならではのソリューション

大手機械メーカーX社は、オンプレミスで運用していた業務用データベースを、オラクルクラウド上へと移行しました。新環境で無事稼働をはじめたデータベースでしたが、そこで難問が浮上します。重大障害発生時の対処法です。

X社としては、社外秘の詰まった重要データベースのトラブルは、本来すべて社内で解決したいところ。ですが、迅速・正確に問題原因を絞り込み、解決方法を探るのは容易ではありません。業務へ支障が出てしまうような大きなトラブルではなおさらです。オラクルサポートへの問い合わせも、製品についての確かな知識がないかぎり、社員にとって負担の大きな作業となります。システムの運用知識だけでは、何をどのように尋ねればよいかわからないためです。

そこで、X社の担当者様よりキューブシステムへご相談がありました。そこでお客様にとって最適なソリューションを検討した結果、2020年4月より新たなサービスがスタート。キューブシステムが障害発生時の調査解析を担当することになったのです。

X社がこれまで取引のなかったキューブシステムを相談先に選んだ理由は、オラクルクラウドの導入支援実績を聞いて、とのこと。オラクル協業ビジネスへの長年の取り組みが、またひとつ大きな実を結んだことになります（※TOPIX参照）。

スペシャリスト集団による幅広いサポート体制

本プロジェクトでは、X社からの問い合わせに備え、サポート体制を整えています（図）。想定される障害報告は多種多様。トラブル原因もOSやネットワークの不具合から、ドライブなどハードウェアの不調まで多岐にわたります。そのためケースに応じて、各分野のスペシャリストがバックアップサポートを行います。